Preguntas frecuentes
Sobre Pôdo
Concepto
¿Qué es Pôdo?
Pôdo es una red de cápsulas privadas e insonorizadas ubicadas en espacios públicos como aeropuertos, estaciones, hoteles, oficinas o centros comerciales. Están pensadas para trabajar, hacer videollamadas o reunirte con tranquilidad cuando lo necesites. Todo se gestiona desde la app.
¿Qué problema resuelve?
Permite acceder a un espacio privado y profesional cuando estás fuera de tu entorno habitual.
¿Para quién está pensado?
Para profesionales, estudiantes o cualquier persona que necesite concentración o privacidad en movimiento.
Cápsulas y equipamiento
¿Cómo son las cápsulas?
Son espacios cómodos, funcionales e insonorizados, diseñados para minimizar distracciones.
¿Qué hay dentro de una cápsula?
Mesa, asiento ergonómico, iluminación, ventilación, enchufes, WiFi y tablet de control.
¿Qué tipos de cápsulas existen?
Individuales y grupales (2–4 personas), según ubicación.
¿Son accesibles?
Sí, especialmente las cápsulas grupales.
¿Son cómodas para varias horas?
Sí, aunque están pensadas para bloques de concentración, no jornadas completas.
Uso de la cápsula
Acceso y funcionamiento
¿Cómo entro a la cápsula?
Desde la app en tu franja reservada.
¿Cómo salgo?
Con botón interior o desde la app.
¿Puedo entrar y salir varias veces?
Sí, durante tu reserva.
Experiencia en el interior
¿Están insonorizadas?
Sí, con aislamiento profesional.
¿Por qué se oye algo?
Porque las cápsulas equilibran privacidad, ventilación y seguridad.
¿Tienen ventilación?
Sí, activa y constante.
¿Se puede ajustar el ambiente?
Sí, puedes regular luz y ventilación desde la tablet.
¿Se puede apagar la ventilación?
No, por seguridad.
Normas básicas
¿Puedo comer o beber?
No se puede comer. Sí beber con cuidado.
¿Qué no está permitido?
Cualquier uso que afecte a la seguridad, limpieza o respeto del espacio.
Reservas, app y funcionamiento
Uso de la app
¿Cómo se usa Pôdo?
Descargas la app, te registras, eliges una cápsula en el mapa, reservas y accedes con tu móvil.
¿Es obligatorio usar la app?
Sí, es necesaria para gestionar todo el servicio.
Reservas y gestión
¿Cómo funcionan las reservas?
Por franjas de 30 minutos.
¿Duración máxima?
2 horas.
¿Puedo reservar con antelación?
Sí, hasta 7 días.
¿Qué pasa si llego tarde?
Tu reserva sigue activa, pero el tiempo no se recupera.
¿Puedo entrar antes?
No, solo dentro de tu franja.
¿Puedo salir antes?
Sí, pero no se reembolsa el tiempo.
¿Puedo alargar la sesión?
Sí, si hay disponibilidad.
Problemas durante el uso
¿Qué pasa si no puedo abrir la cabina?
Puedes contactar con soporte para que te ayuden rápidamente.
¿Qué pasa si no tengo batería o internet?
Necesitas la app operativa; si no, puedes contactar con el local o soporte para ayudarte.
Pagos, cancelaciones y facturación
Pagos
¿Cómo se paga Pôdo?
El pago se realiza directamente desde la app en el momento de confirmar la reserva.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente el pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela segura.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras con sistemas de encriptación. Pôdo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Cuándo se realiza el cobro?
El importe se cobra en el momento de confirmar la reserva.
¿Qué pasa si el pago falla?
Si el pago no se completa correctamente, la reserva no debería confirmarse. Si ves alguna inconsistencia, puedes contactar con soporte.
Cancelaciones y modificaciones
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, puedes cancelarla directamente desde la app de forma rápida y sencilla.
¿Puedo modificar una reserva?
Sí, puedes cambiar la hora o el día desde la propia reserva, siempre que haya disponibilidad.
¿Cómo funcionan las cancelaciones?
Depende del momento en el que canceles:
- Si cancelas poco después de reservar, se devuelve el importe al monedero.
- Si cancelas con suficiente antelación, también se devuelve.
- Si cancelas con poca antelación, no se devuelve el saldo.
¿Se devuelven los puntos al cancelar?
Sí, en los casos en los que la cancelación cumple las condiciones establecidas.
Reembolsos
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí, si hay un problema real que impide usar el servicio, por ejemplo, fallo de acceso o mal funcionamiento.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes hacerlo desde la app o contactando con el equipo de soporte.
¿Cuándo no aplica un reembolso?
Cuando el servicio ha estado disponible correctamente y la no utilización depende del usuario.
Monedero
¿Qué es el monedero?
Es el saldo virtual asociado a tu cuenta que puedes utilizar para futuras reservas.
¿Cómo se añade saldo al monedero?
Principalmente a través de cancelaciones dentro del plazo permitido o promociones.
¿Cómo se utiliza?
Se aplica automáticamente al pagar una reserva.
¿Caduca el saldo?
No, permanece disponible en tu cuenta.
¿Se puede retirar en dinero?
No, solo puede utilizarse dentro de Pôdo.
Puntos y recompensas
¿Qué son los puntos Pôdo?
Son un sistema de recompensas que premia el uso del servicio y el buen comportamiento.
¿Cómo se consiguen puntos?
- Completando reservas.
- Liberando reservas tarde (cancelaciones con poca antelación).
- Contribuyendo con reportes útiles o buen uso.
¿Para qué sirven los puntos?
Se pueden canjear por franjas gratuitas de uso.
¿Cuántos puntos necesito para una franja?
5 puntos equivalen a 30 minutos gratuitos.
Programas y promociones
¿Qué es el programa de referidos?
Es un sistema que te permite invitar a otras personas. Cuando alguien usa tu código y hace su primera reserva, ambos recibís una franja gratuita.
¿Cómo comparto mi código?
Desde la app, dentro de tu perfil.
¿Qué es Pôdo Reset?
Es un pack de bienvenida que incluye varias franjas gratuitas para probar el servicio.
¿Hay otras promociones?
Pueden existir campañas puntuales o beneficios según acuerdos o colaboraciones.
Facturación
¿Cómo solicito una factura?
Puedes solicitarla directamente desde la reserva en la app.
¿Cuándo recibiré la factura?
Se envía por correo electrónico en un plazo razonable tras solicitarla.
¿La factura incluye IVA?
Sí, conforme a la normativa vigente.
¿Puedo poner datos de empresa?
Sí, puedes añadirlos en tu perfil y usar esos datos en la factura.
Seguridad, privacidad y soporte
Privacidad
¿Mis conversaciones son privadas?
Sí. Las cápsulas están diseñadas para garantizar un alto nivel de privacidad acústica.
¿Se graba audio o vídeo dentro de la cápsula?
No. Pôdo no graba ni almacena audio ni vídeo dentro de las cápsulas.
¿Hay cámaras en el interior?
No, no hay cámaras dentro de las cápsulas.
¿Qué datos recoge Pôdo?
Se recogen únicamente los datos necesarios para prestar el servicio (reservas, uso, pagos), siempre cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos.
Seguridad
¿Puedo quedarme encerrado dentro de una cápsula?
No. Las cápsulas están diseñadas para que siempre puedas salir fácilmente desde el interior.
¿Qué pasa si la puerta falla?
En caso de fallo, el sistema permite la apertura manual desde el exterior con ayuda del equipo del espacio o soporte.
¿Qué ocurre si hay un corte de luz?
Las cápsulas están preparadas para que un corte eléctrico no impida la apertura de la puerta ni comprometa la seguridad del usuario.
¿Es seguro utilizar las cápsulas en espacios públicos?
Sí. Están ubicadas en entornos controlados y pensadas para un uso seguro y cómodo.
Reembolsos
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí, si hay un problema real que impide usar el servicio, por ejemplo, fallo de acceso o mal funcionamiento.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes hacerlo desde la app o contactando con el equipo de soporte.
¿Cuándo no aplica un reembolso?
Cuando el servicio ha estado disponible correctamente y la no utilización depende del usuario.
Soporte
¿Hay atención al cliente?
Sí. Puedes contactar con el equipo de soporte directamente desde la app.
¿En qué casos debo contactar con soporte?
Por ejemplo, si no puedes acceder a la cápsula, si hay un problema técnico o si necesitas ayuda con una reserva o pago.
¿El soporte es rápido?
El equipo está preparado para responder lo antes posible y ayudarte a resolver cualquier incidencia durante tu experiencia.
¿Puedo contactar con el espacio donde está la cápsula?
En algunos casos sí, pero siempre se recomienda usar el soporte de Pôdo para una atención más directa y eficaz.
Empresas, partners y ecosistema
Empresas
¿Qué es Pôdo para empresas?
Es una solución pensada para equipos que necesitan espacios de trabajo flexibles. Permite a las empresas ofrecer a sus empleados acceso a cápsulas mediante un sistema centralizado.
¿Cómo funciona?
La empresa dispone de una bolsa de horas o saldo que sus empleados pueden utilizar a través de la app.
¿Qué ventajas tiene?
Flexibilidad para equipos en movimiento, control del uso, centralización de pagos y facturación.
¿Cómo se contrata?
Contactando con el equipo de Pôdo para diseñar una solución adaptada.
Partners (espacios)
¿Qué es un partner de Pôdo?
Son espacios que alojan cápsulas Pôdo en sus instalaciones.
¿Qué beneficios tiene ser partner?
- Generación de ingresos adicionales.
- Mejora de la experiencia del espacio.
- Diferenciación frente a otros espacios.
¿Quién se encarga de la instalación?
Pôdo gestiona la instalación, mantenimiento y operación.
¿Requiere gestión por parte del espacio?
No, el modelo está diseñado para ser lo más automatizado posible.
Pôdo Scout
¿Qué es Pôdo Scout?
Es un programa que permite a cualquier persona proponer nuevas ubicaciones donde instalar cápsulas.
¿Cómo funciona?
Propones un espacio y, si se convierte en una ubicación real, puedes recibir una recompensa.
¿Qué tipo de ubicaciones son válidas?
Espacios con tránsito de personas como oficinas, hoteles, estaciones o centros comerciales.
¿Qué recompensa hay?
Depende del caso, pero suele estar vinculada a uso gratuito u otros beneficios.
